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アルゴリズム文化の士気低下のスパイラル

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国際的に懸念される病気にかかっていないことを証明する書類が必要だったので、先週の月曜日にかかりつけ医のところへ行きました。 

最近、ほとんどの診療所がいかに忙しいかを知っているので、私はスタッフの負担を軽減するために、a) 国際的に懸念される疾病に関する WHO の国際保健規則 (IHR) の規則のコピー、b) 現在この範疇に含まれる疾病のリスト、c) こうした手紙に含める必要のある要素に関する明確な指示 (つまり、診療所のレターヘッド、診療所の印鑑、医師の署名など​​) を持参することにしました。 

彼らはこの手順に精通しており、問題ないだろうと私に保証しました。 

また、英語とスペイン語の両方で作成してもらえるとありがたいと伝えたところ、スペイン語を話せるスタッフがいるので、その言語で作成できると、それも問題ないとのことでした。 

しかし、ここでも、物事を円滑に進めるために、私は以前スペインの医師が私のために書いた、まさにこのタイプの証明書のコピーを彼らに提供しました。この「手紙」は、スペイン語で 27 語の XNUMX つの文で構成されており、英語に翻訳するとそれより XNUMX、XNUMX 語多くなります。 

そこにはスタッフが 2 人いて、そのうちの 1 人が携帯電話をスクロールしていたので、そのうちの 1 人が素早く手紙を書き、私のファイルをチェックして国際的に懸念される病気にかかっていないか確認し (1 週間前に年次検診で来ていました)、患者の合間に私の担当医 (または彼の同僚の 1 人) に手早く署名してもらうという簡単な仕事だろうと思いました。

しかし、目の前にいた女性にどれくらい時間がかかるのか尋ねると、「3~5営業日かかります。それが手続きです。完了したらご連絡いたします」と答えました。 

翌週月曜日のニューヨークでの予約のために必要であり、書類が揃っていなければ次の予約を取るまでに何か月もかかるだろうと伝えると、彼らは週末、おそらく金曜日の遅くには完了するだろうと繰り返した。

金曜日の午後 1 時 45 分、手紙を受け取る準備ができたという電話を受けました。ほっとしながらオフィスに入り、手紙を素早く確認して出かけました。しかし、自宅で再度確認したところ、月曜日に医師に渡した指示リストの最初の要件の XNUMX つである医師の署名がないことに気が付きました。

そこで私はオフィスに戻り、その署名がなければ問題の官僚的手続きには使えないと説明しました。その時点では、オフィスは午後 3 時に閉まる予定でしたが、時刻は午後 15 時 5 分近くになっていました。 

カウンターの奥の女性は、自分に何ができるのか本当に分からないと言った。私は「それを書いて、診療所の医師の一人(私はここ数年、彼らのスケジュールの混雑により、ある医師から別の医師へと交代させられていた)に署名してもらったらどうですか?」と言い、「結局のところ、私が ないです 上記の疾患について。」

彼女は私の話を聞いて何も言わずに、マネージャーと話をするために走って行ってしまいました。 

彼女が戻って来ると、「注文するわ」と言い、文字通り 2 ~ 3 分でできるものを「注文する」ページを探しながらコンピューターに入力し始めました。私は少し信じられない様子で「今さら注文するの?」と言い、もう一度手紙を入力して、診察の合間に医師の XNUMX 人を連れて行くというアイデアを繰り返しました。 

彼女は「それは手順ではない」と言ったし、それに「私たちの 「その医師はもうオフィスにいません」と告げると、スケジュールの必要に応じて患者をある医師から別の医師に移すことはできるが、同じ一見交換可能な医師チームのメンバーに同じ前提でこの単純な作業を実行するよう私が依頼するのは、禁忌であるということを暗示していた。 

もう一度、姿の見えないマネージャーのところへ行った後、彼女は戻ってきて、私は帰ってもいいし、問題が解決したら電話すると言った。 

1時間後、すべての準備が整ったので手紙を受け取りに来てよいという電話を受けました。

彼女は笑顔で、27 ワードの手紙を私に手渡しました。しかし、問題が XNUMX つありました。それは、医師ではなく APRN の署名があったことです。指示書には医師の署名が必要であることが明記されており、私がこの手紙を持っていく外国政府機関は、要件に厳密に従わない文書を拒否することで有名であると説明すると、彼女の顔には困惑したしかめ面が再び浮かびました。 

彼女は私に待合室に座るように言い、再び店長のところ​​へ走って行きました。その時は午後4時45分、閉店時間の15分前でした。 

約 10 分後、それまで姿を見せなかったマネージャーが現れ、笑顔で、問題はすぐに解決すると私に保証しました。そして、その通りになりました。 

4時55分、彼女はオフィスに残っていた唯一の医師の署名入りの手紙を持って現れ、患者との診察から出てきたところだったと推測するに、その医師は彼女をつかんだ。 

言い換えれば、この問題は、私が4日前に提案した、非アルゴリズム的だが非常に実用的かつ個人的な方法によって最終的に解決されたのです。 

それで、この話の教訓は何でしょうか? 

その話に入る前に、これが何ではないのかを言っておくべきでしょう。つまり、オフィスのいい人たちがみんな取り返しのつかないほど愚かだということを指摘することではありません…少なくとも今のところは。 

むしろ、これは文化の中に蔓延している現象を実証するためのものであり、私たちが公然と語ることはめったになく、ましてやそれに値する激しい非難をすることは決してない。 

これは、大多数の国民に対する一般的な軽蔑と、アルゴリズムによって生成された極めて狭い「効率」の概念への盲目的な固執を持つ経営エリートが、そこで働く人々や関わる人々の人間性を奪い、士気を低下させる、いわゆる「誰でも簡単に使える」システムを数多く作り出したという話である。

そして、これらのシステムは、それを設計した企業が、商品やサービスを購入する人々の声に耳を傾け、注意深くサービスを提供する必要性から隔離することに大いに成功しているが、私の上記の小さな話が示すように、言葉の意味する意味では効率的ではない。 

オフィス環境で働いたことがあるある程度の年齢の人なら、誰もがその人を知っている(または知っていた)はずです。その人は、活発な性格で、頭の回転が速く、一流の社交スキルを持ち、いざというときに頼って物事を成し遂げられる素晴らしい人です。 

彼女は、そう、たいていは女性だったのだが、死体がどこに埋められているか、家にいる人全員の長所と短所をすべて知っていた。彼女はそれを活用して、できるだけ目立たず効率的に物事を進め、一緒に働く人たちを何度も狭い場所から引き出した。 

こう言うのは辛いですが、職場文化の要となるこれらの人材は、現在では極端に不足しているようです。 

そして、多くの人が考えているように、私たちの社会には、このような素晴らしいマルチモーダルな方法でパフォーマンスを発揮できる能力を持った人材が不足しているからではありません。 

いいえ、それは、人事部門が作り出した、その逆を主張するレトリックにもかかわらず、私たちが働くシステムを設計し、運用する人々は、人間関係の魔法のような生命を与えるプロセスや、心理学の発達を研究する一部の人が「人間の成長」と呼ぶものなどほとんど意味をなさない真のニヒリストであることが多いからです。

アルゴリズム的思考の「測定・捕捉・制御」の専制政治に囚われた彼らは、自分たちより劣っていると見なす人々が、放っておけば、彼らが自慢する非常に合理的なシステムよりも大きな効率を生み出すことができるかもしれないことなど、想像もできない。そして通常、その取引の一環として、人間の喜びが大量に増加する。 

さらに悪いことに、彼らは、人々を愚か者とみなすシステムに入れると、長期的には知性を持つ人々(知性を持たない人がいるだろうか?)が本当に深く愚かで、悲しく、最終的には誰にも何にも反応しなくなることに気づいていない。 

それが経営エリートが本当に望んでいることなのだろうか?それとも、彼らの想像力はアルゴリズムの完璧さという幻想によってすでに貧弱になっており、自分たちが起こし、日々与えている精神的破壊の波を本当に理解していないのだろうか? 

正直に言えば、知っていればよかった。 



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著者

  • トーマス・ハリントンはブラウンストーン上級奨学生でありブラウンストーン研究員であり、コネチカット州ハートフォードのトリニティ・カレッジでヒスパニック研究の名誉教授であり、そこで24年間教鞭をとりました。 彼の研究は、国家アイデンティティのイベリア運動と現代カタルーニャ文化に関するものです。 彼のエッセイは以下で公開されています 光の追求の言葉.

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